Fraktpolicy
Leveransvillkor Analyser
Våra analyser levereras från och till SGS.
Normal leveranstid av provtagningsmaterial är 5 arbetsdagar. Normal leveranstid av analysrapport är 10–15 arbetsdagar.
Analysrapport från SGS tillsammans med rådgivningen från TryggtVatten levereras via E-post till kund.
Om provet vid ankomst till laboratoriet kan antas ha förändrats från sin ursprungliga karaktär på så sätt att önskad undersökning ej kan anses meningsfull, äger laboratoriet rätt att kassera provet eller endast utföra vissa av önskade beställningar. Exempel på orsaker då prov kan förändras är vid förvaring i olämpligt provtagningskärl eller förpackning, felaktig förvaringstemperatur eller vid för lång tid mellan provtagning och ankomst till laboratoriet. Laboratoriet rådgör i möjligaste mån med beställaren innan beslut kring detta tas.
Leveransvillkor Vattenfilter
Denna leveranspolicy beskriver hur vi hanterar frakt och leveranser för beställningar inom Sverige.
Leverans från utländskt lager, inom EU
De flesta av våra produkter levereras direkt från vår leverantör/tillverkare.
1. Fraktkostnad
Fri frakt
2. Leveranstid
5–10 arbetsdagar från att beställningen har skickats. Leveranstiden kan påverkas av tullen, internationell logistik, specialbeställningar och externa omständigheter.
3. Spårning
Spårningsinformation tillhandahålls när försändelsen lämnar lagret. Observera att uppdateringar kan ta längre tid vid internationella leveranser.
4. Ej uthämtade paket från våra leverantörer inom EU (1 299 kr)
Om en försändelse som skickas direkt från vår leverantör levereras till ombud och inte hämtas ut inom transportörens liggtid, returneras paketet till avsändaren. På grund av internationell returfrakt och att produkterna är tunga debiterar vi en avgift på 1 299 kr för att täcka hantering och returfrakt.
5. Returfraktskostnad
Vid retur av produkter direkt från våra leverantörer är returfrakten högre och betalas av kunden, om inte annat anges enligt konsumenträtt vid fel/reklamation. Kontakta oss så hjälper vi er.
Allmänna villkor (gäller alla leveranser)
7. Felaktiga adressuppgifter
Kunden ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter (namn, adress, postnummer, telefonnummer m.m.). Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden behöva stå för kostnader som uppstår i samband med retur/ny leverans.
8. Förseningar
Om leveransen blir försenad hjälper vi dig att följa upp ärendet. Vi ansvarar dock inte för förseningar som beror på transportör, tull eller andra externa omständigheter utanför vår kontroll.
9. Skadat paket eller saknat innehåll
Om paketet är skadat vid mottagande, eller om innehåll saknas:
- Dokumentera gärna med bilder, och
- Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och en kort beskrivning, så hjälper vi dig vidare.
10. Returer och returfrakt
- Från svenskt lager: Returfrakten betalas av köparen, om inget annat uttryckligen anges.
- Från leverantör inom EU: Returfrakten är högre och betalas av köparen, om inget annat uttryckligen anges.
Vid godkänd reklamation (där felet ligger hos oss/varan) hanteras detta enligt gällande konsumenträtt och våra villkor.
Leverans från svenskt lager (PostNord)
1. Fraktkostnad
Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar inom Sverige, om inget annat anges vid checkout eller på produktsidan.
2. Orderhantering och skickas samma dag
- Beställningar lagda innan kl. 14:00 (vardagar) skickas samma dag
- Beställningar lagda efter kl. 14:00 skickas normalt nästkommande vardag
- Beställningar som läggs på helger och röda dagar behandlas nästkommande vardag
3. Leveranssätt
Vi skickar beställningar med PostNord. Leverans kan ske till:
- Brevlåda, eller
- Ombud/utlämningsställe (beroende på försändelsens storlek och PostNords tjänst)
4. Leveranstid
Normal leveranstid inom Sverige är vanligtvis 1–3 arbetsdagar från att beställningen har skickats. Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög belastning hos transportören, väder eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
5. Spårning
Om försändelsen skickas med spårning får du normalt en leveransbekräftelse med spårningsinformation. Det kan ta 24–48 timmar innan spårningen uppdateras i PostNords system.
6. Ej uthämtade paket (149 kr)
Om en försändelse från svenskt lager levereras till ombud och inte hämtas ut inom PostNords liggtid, returneras paketet till oss. Vi debiterar då en avgift på 149 kr för att täcka hantering och returfrakt.