Återbetalningspolicy

Analyser:

Vi strävar efter att du som kund ska känna dig säker och nöjd med ditt köp av våra vattenanalyser, och vi arbetar för att erbjuda tydliga och rättvisa köpvillkor. Om du skulle ångra ditt köp har du rätt att utnyttja ångerrätten inom 14 dagar från det att du mottagit analysen eller kvittot. För att åberopa ångerrätten behöver du informera oss inom denna period och returnera analysen i ett väsentligen oförändrat skick.

Tänk på att du som kund ansvarar för kostnaderna för returfrakt vid utövande av ångerrätten. Detta innebär att du står för fraktkostnaderna för att skicka tillbaka analysen till oss. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att analysen når oss i gott skick.

Om du väljer att inte genomföra analysen efter att ha lagt en beställning, kan du inte få någon återbetalning för tjänsten. Det betyder att om analysen redan har påbörjats eller levererats till dig, kan kostnaden för analysen inte återbetalas.

För att returnera en analys eller meddela att du vill använda ångerrätten, kontakta vår kundtjänst så ger vi dig instruktioner för hur returen ska hanteras. Analysen måste vara i samma skick som när du mottog den för att returen ska godkännas.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om analysen är skadad eller inte returneras i oförändrat skick.

Vårt mål är att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp, och vi finns tillgängliga för att svara på frågor eller ge mer information om våra villkor för retur och återbetalning.

Vattenfilter:

Garantiperioden är ett (1) år från inköpsdatum.

Garantin gäller inte i följande fall:

Mekaniska skador till följd av felaktig installation eller hantering av installatören eller tredje part.
Användning av produkten utan att ha följt de varningar som anges i produktens bruksanvisning.
Obehöriga reparationer, ändringar eller modifieringar av produkten.
Skador orsakade av främmande föremål, ämnen, vätskor eller insekter som trängt in i produkten.
Skador till följd av naturkatastrofer, brand, inhemska faktorer, oavsiktliga externa faktorer (t.ex. snabba spänningsförändringar i elnätet) eller olyckor.
Skador på grund av bristande efterlevnad av prestandastandarder för el-, telekommunikations- och kabelnätverk och andra externa faktorer.
Skador orsakade av användning av förbrukningsvaror, reservdelar, komponenter, tillbehör eller media av icke-standard eller låg kvalitet.
Ändring eller borttagning av produktens serienummer, eller om serienumret inte kan fastställas.

Garantin täcker inte förbrukningsvaror, tillbehörssatser och batterier, förutsatt att sådant utbyte är konstruerat och inte innebär demontering av produkten.

Garantin gäller inte filtermedia.

Varje garantianspråk utvärderas från fall till fall av vår leverantör/tillverkare.

För ett garantianspråk krävs en skriftlig förklaring (till e-postadressen info@tryggtvatten.se) av problemet och foto-/videobevis på problemet. Kunden står för returfrakt.

Ånger och bytesrätt:

Kunden har rätt att frånträda distansavtalet inom fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av beställningen.

För att utöva denna rätt måste kunden skriftligen meddela säljaren om beslutet att frånträda inom fjorton (14) kalenderdagar efter mottagandet av beställningen genom att skicka ett e-postmeddelande till info@tryggtvatten.se

Kunden måste returnera varorna direkt till vår leverantör, senast inom 14 kalenderdagar från det att ångerrätten meddelats. Kunden står för returfrakt.

Ångerrätten upphävs i följande fall:

om produkten har använts, är smutsig, skadad eller har tecken på installation;
om produkten inte har returnerats till vår leverantör i fullständig och originalutrustning (inklusive originalförpackning).
om ansökan om utövande av ångerrätten inte har skickats till säljarens juridiska adress eller e-postadress inom 14 kalenderdagar från det att beställningen mottagits.
om varorna inte returneras till säljarens kundtjänstcenter inom 14 kalenderdagar efter att ansökan om utövande av ångerrätten har skickats till säljaren, förutom i fall där det av objektiva skäl inte är möjligt och efter föregående överenskommelse med säljaren.